Question 1

¿Cómo creo mi cuenta?

Accepted Answer

Visita la página de registro y crea tu cuenta con tu correo electrónico. Recibirás un correo de verificación para activar tu cuenta. Una vez verificada, podrás acceder al panel de control y comenzar la configuración de tu restaurante.

Question 2

Configuración inicial del restaurante

Accepted Answer

Al iniciar sesión por primera vez, un asistente de configuración te guiará paso a paso: nombre del restaurante, teléfono, horarios de operación y número de mesas. Puedes modificar esta información en cualquier momento desde Configuración.

Question 3

Recorrido del panel de control

Accepted Answer

Tu panel incluye secciones para: Panel general (estadísticas), Actividad (historial), Reservaciones, Pedidos, Recordatorios, Números telefónicos, Integraciones POS, Agente AI y Configuración. Navega usando el menú lateral.

Question 4

¿Cómo funciona el agente de voz?

Accepted Answer

El agente de voz de Reservi utiliza inteligencia artificial avanzada para atender llamadas telefónicas de tus clientes 24/7. Puede tomar reservaciones, responder preguntas sobre tu menú, horarios y ubicación, y transferir llamadas cuando sea necesario.

Question 5

Personalizar respuestas del agente

Accepted Answer

Desde la sección 'Agente AI' en tu panel, puedes personalizar el saludo, tono de voz, idiomas, información del menú y reglas de negocio. El agente se adapta a la personalidad y estilo de tu restaurante.

Question 6

Probar el agente antes de activarlo

Accepted Answer

Usa la función de prueba de voz en la página principal para interactuar con el agente en tiempo real. También puedes agendar una demo personalizada donde te mostraremos cómo funciona con tu propio menú.

Question 7

Ver y gestionar reservaciones

Accepted Answer

En la sección de Reservaciones verás todas las reservas organizadas por fecha. Puedes confirmar, cancelar o modificar reservaciones. El sistema muestra detalles como nombre del cliente, número de personas, hora y notas especiales.

Question 8

Reservaciones automáticas por voz

Accepted Answer

Cuando el agente de voz toma una reservación, aparece automáticamente en tu panel con todos los detalles. Recibirás una notificación y el cliente recibirá una confirmación por teléfono.

Question 9

Buscar y adquirir un número

Accepted Answer

En la sección 'Números Telefónicos' puedes buscar números disponibles por código de área. Selecciona el número que prefieras y actívalo para que el agente AI comience a recibir llamadas.

Question 10

Portar un número existente

Accepted Answer

Si ya tienes un número de teléfono para tu restaurante, puedes solicitar portarlo a Reservi. El proceso toma entre 5-10 días hábiles y tu servicio no se interrumpe durante la transición.

Question 11

Ayuda para conectar un número

Accepted Answer

Si tienes problemas al conectar tu número telefónico, sigue estos pasos: 1) Verifica que el número no esté activo con otro proveedor VoIP. 2) Asegúrate de tener el código de área correcto (ej. 55 para CDMX, 33 para GDL). 3) Revisa que tu cuenta tenga un plan activo. 4) Si el número fue adquirido recientemente, espera hasta 5 minutos para que se active. Si el problema persiste, contacta a soporte con tu número y el error que aparece.

Question 12

Costos y facturación de números

Accepted Answer

Cada número telefónico tiene un costo fijo de $200 MXN. Este costo cubre la activación y el uso mensual del número con el agente de voz AI. Los números adicionales se facturan por separado. Puedes ver el desglose de costos en tu panel en Configuración > Facturación.

Question 13

Verificar el estado de mi número

Accepted Answer

En la sección 'Números Telefónicos' de tu panel, cada número muestra su estado: Activo (recibiendo llamadas), Pendiente (en proceso de activación), o Inactivo (deshabilitado). Haz clic en cualquier número para ver detalles como fecha de activación, llamadas recibidas y configuración del agente asociado.

Question 14

Recibir pedidos por teléfono

Accepted Answer

El agente de voz puede tomar pedidos para llevar directamente por teléfono. Los pedidos aparecen en tu panel con los detalles del menú, datos del cliente y hora de recolección estimada.

Question 15

¿Integran con plataformas de delivery?

Accepted Answer

Las integraciones con plataformas de delivery (Rappi, Uber Eats, Didi Food) no son parte del roadmap actual. Si las necesitas, escríbenos desde la sección Integraciones para evaluarlo según demanda.

Question 16

Sistemas POS compatibles

Accepted Answer

Reservi es compatible con los principales sistemas POS de la región: Soft Restaurant, National Soft y SICAR. La integración permite sincronizar menús, precios y disponibilidad automáticamente.

Question 17

¿Cómo conecto mi POS?

Accepted Answer

Desde la sección 'Integraciones POS' en tu panel, selecciona tu sistema y sigue las instrucciones de conexión. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte puede asistirte en el proceso.

Question 18

Solicitar una nueva integración

Accepted Answer

¿Tu sistema POS no está en la lista? Puedes solicitar una nueva integración desde la página de Integraciones. Nuestro equipo evalúa cada solicitud y te notificará cuando esté disponible.

Question 19

Recordatorios de reservación

Accepted Answer

Reservi puede enviar recordatorios automáticos a tus clientes antes de su reservación por llamada o mensaje. Configura el tiempo de anticipación y el mensaje personalizado desde tu panel.

Question 20

Planes disponibles

Accepted Answer

Reservi ofrece planes adaptados al tamaño de tu restaurante. Todos incluyen el agente de voz AI, panel de control y soporte. Los precios se muestran en tu moneda local y se facturan en MXN. Visita la página de Precios para ver los detalles completos.

Question 21

Suscripción

Accepted Answer

Al crear tu cuenta, selecciona un plan y completa el pago para acceder a todas las funcionalidades de Reservi.

Question 22

Editar perfil y datos del restaurante

Accepted Answer

Desde Configuración en tu panel puedes actualizar tu nombre, foto de perfil, nombre del restaurante, teléfono y horarios de operación. Los cambios se reflejan inmediatamente en el agente de voz.

Question 23

Cambiar idioma

Accepted Answer

Reservi está disponible en español e inglés. Puedes cambiar el idioma en cualquier momento usando el selector de idioma en la esquina superior de tu panel o en la barra de navegación.

Question 24

¿Cómo se protegen mis datos?

Accepted Answer

Reservi utiliza cifrado de extremo a extremo, autenticación segura y políticas de acceso estrictas. Tus datos y los de tus clientes están protegidos bajo estándares de seguridad empresarial.

Question 25

¿Quién tiene acceso a mis datos?

Accepted Answer

Solo tú y los miembros autorizados de tu equipo pueden acceder a los datos de tu restaurante. Reservi nunca comparte información con terceros sin tu consentimiento explícito.

Question 26

Conectar WhatsApp Business

Accepted Answer

Desde la sección de Integraciones, selecciona WhatsApp Business y sigue el proceso de vinculación con tu número de WhatsApp Business API. Esto permite enviar confirmaciones de reserva, recordatorios y mensajes automatizados a tus clientes.

Question 27

Mensajes automatizados por WhatsApp

Accepted Answer

Configura plantillas de mensajes para confirmaciones de reserva, recordatorios 24h antes, agradecimientos post-visita y promociones. Los mensajes se envían automáticamente según las reglas que configures.

Question 28

Sincronizar con Google Calendar

Accepted Answer

Conecta tu cuenta de Google Calendar desde Integraciones para que cada reservación se agregue automáticamente a tu calendario. Incluye detalles como nombre del cliente, número de personas y notas especiales.

Question 29

Gestionar conflictos de horario

Accepted Answer

Reservi verifica automáticamente la disponibilidad en tu calendario antes de confirmar una reservación. Si detecta un conflicto, sugiere horarios alternativos al cliente.

Question 30

El agente de voz no responde

Accepted Answer

Verifica que tu número telefónico esté activo en la sección de Números Telefónicos. Asegúrate de que el agente esté habilitado en Agente AI > Estado. Si el problema persiste, revisa tu conexión a internet y contacta soporte.

Question 31

Las reservaciones no aparecen en el panel

Accepted Answer

Actualiza la página y verifica los filtros de fecha. Si usas Google Calendar, asegúrate de que la sincronización esté activa. Las reservaciones pueden tardar hasta 30 segundos en aparecer después de ser tomadas por el agente.

Question 32

Problemas con la integración POS

Accepted Answer

Desconecta y reconecta tu sistema POS desde Integraciones. Verifica que las credenciales de API sean correctas. Si usas Soft Restaurant, asegúrate de tener la versión 2020 o superior.

Question 33

No recibo notificaciones

Accepted Answer

Revisa la configuración de notificaciones en Cuenta > Configuración. Verifica que tu correo electrónico sea correcto y revisa la carpeta de spam. Para notificaciones por WhatsApp, asegúrate de que la integración esté activa.

Question 34

Mi número no recibe llamadas

Accepted Answer

Si tu número está activo pero no recibe llamadas: 1) Haz una llamada de prueba desde otro teléfono. 2) Verifica que el agente AI esté habilitado para ese número. 3) Revisa que no haya restricciones de horario configuradas. 4) Confirma que tu plan esté activo y al corriente. Si todo está correcto, contacta soporte para revisar la configuración de enrutamiento.

Question 35

Error al adquirir un número nuevo

Accepted Answer

Si ves un error al intentar adquirir un número: verifica que tu método de pago esté actualizado, que el código de área sea válido y que haya disponibilidad en tu zona. Algunos códigos de área tienen alta demanda y los números se agotan rápidamente. Intenta con un código de área cercano o contacta soporte para asistencia.

Question 36

Agregar una nueva sucursal

Accepted Answer

Desde Configuración > Sucursales puedes agregar nuevas ubicaciones con su propia configuración de menú, horarios y número telefónico. Cada sucursal tiene su propio agente de voz personalizado.

Question 37

Vista consolidada de reservaciones

Accepted Answer

El panel principal muestra las reservaciones de todas tus sucursales con filtros por ubicación. También puedes ver estadísticas individuales o consolidadas para analizar el rendimiento de cada sucursal.

Centro de Ayuda

Primeros Pasos

Agente de Voz AI

Reservaciones

Números Telefónicos

Pedidos para Llevar

Integraciones POS

Recordatorios

Precios y Facturación

Cuenta y Configuración

Seguridad y Privacidad

WhatsApp Business

Google Calendar

Solución de Problemas

Múltiples Sucursales

¿No encontraste lo que buscas?

¿Necesitas ayuda?